Vakkundige ondersteuning met een persoonlijke touch

Gevestigd te Arnhem, Saksen-Anhalt 17, 6822 NP
Ingeschreven bij de KvK onder nummer 81944489

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Opdrachtnemer: support by Nens: gevestigd en kantoorhoudende te Saksen-Anhalt 17, 6822 NP Arnhem, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81944489.
  2. Opdrachtgever: degene die aan support by Nens een opdracht verstrekt c.q. degene met wie support by Nens een overeenkomst sluit.
  3. Overeenkomst: de overeenkomst tussen support by Nens en opdrachtgever tot het leveren van diensten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
  4. Partijen: support by Nens en opdrachtgever gezamenlijk.
Toepasselijkheid
  1. Op alle offertes van, opdrachten aan en/of overeenkomsten met support by Nens tot het verrichten van diensten zijn uitsluitend de onderhavige Algemene Voorwaarden van toepassing.
  2. Voor zover partijen eerder op basis van deze Algemene Voorwaarden een overeenkomst hebben gesloten, verklaren zij zich ermee akkoord dat deze voorwaarden ook op latere overeenkomsten tussen hen van toepassing zullen zijn.
Offertes, aanbiedingen en prijzen
  1. Alle offertes en aanbiedingen van support by Nens zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte of aanbieding een termijn voor aanvaarding is gesteld. Indien in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld, vervalt de aanbieding en/of offerte wanneer deze termijn is verlopen.
  2. Over de kosten verbonden aan het opmaken van een offerte of aanbieding, maken partijen vooraf bindende afspraken.
  3. Alle prijzen zijn exclusief BTW en exclusief kosten van eventuele ingeschakelde derden.
  4. Offertes zijn gebaseerd op informatie die van opdrachtgever is ontvangen. Opdrachtgever staat ervoor in dat hij alle noodzakelijke informatie tijdig en naar waarheid aan support by Nens heeft verstrekt.
  5. Een samengestelde prijsopgave verplicht support by Nens niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
  6. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders.
Totstandkoming en wijziging overeenkomst
  1. Overeenkomsten gelden als gesloten vanaf de dag van ondertekening van de overeenkomst door support by Nens c.q. de dag van verzending van de schriftelijke opdrachtbevestiging door support by Nens c.q. de dag waarop support by Nens een door opdrachtgever bij haar geplaatste opdracht feitelijk heeft uitgevoerd.
  2. Wijzigingen in de overeenkomst zijn slechts van kracht indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen
  3. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de overeenkomst blijkt dat deze voor bepaalde tijd is aangegaan
  4. support by Nens neemt met de overeenkomst een inspanningsverplichting op zich en geeft geen garantie over de resultaten van de opdracht
  5. support by Nens is gerechtigd de overeenkomst in verschillende fases uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren
  6. Indien de overeenkomst in fases wordt uitgevoerd kan support by Nens de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
  7. De opdrachtgever zal wijzigingen in zijn post- en emailadres, bankrekeningnummer en telefoonnummer tijdig aan support by Nens meedelen.
  8. Indien door support by Nens, of een door support by Nens ingeschakelde derde, in het kader van de opdracht werkzaamheden worden verricht op de locatie van de opdrachtgever of een door de opdrachtgever aangewezen locatie, draagt de opdrachtgever kosteloos zorg voor de door support by Nens in redelijkheid gewenste faciliteiten.
Opzegging
  1. Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst kan door opdrachtgever niet tussentijds worden opgezegd, tenzij voortzetting naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. In dat geval is de opzegtermijn één maand. De opzegging dient schriftelijk plaats te vinden. support by Nens heeft bij voortijdige beëindiging en indien de reden voor de opzegging niet aan haar is toe te rekenen, recht op betaling van het volledige honorarium minus eventuele besparingen.
  2. support by Nens kan een overeenkomst voor bepaalde tijd tussentijds opzeggen als er sprake is van gewichtige redenen. De opzegging dient schriftelijk plaats te vinden.
  3. Partijen kunnen de overeenkomst voor onbepaalde tijd beëindigen met een opzegtermijn van één maand. De opzegging dient schriftelijk plaats te vinden. Opdrachtgever kan worden verplicht tot het betalen van een schadevergoeding.
  4. De opzegtermijn geldt niet indien sprake is van (aanvraag van) faillissement, surseance van betaling, toepassing van een wettelijke schuldsaneringsregeling, onder curatelestelling, beslaglegging van meer dan drie maanden, beëindiging van de werkzaamheden of verkoop van het bedrijf van een van partijen.
Ontbinding en opschorting van de overeenkomst
  1. De overeenkomst kan direct door support by Nens worden ontbonden of opgeschort indien:
    • Opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet geheel of niet tijdig nakomt of als support by Nens goede gronden heeft te vrezen dat de opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen zal voldoen.
    • Er aan de zijde van opdrachtgever sprake is van (aanvraag van) faillissement, surseance van betaling, toepassing van een wettelijke schuldsaneringsregeling, onder curatelestelling, beslaglegging van meer dan drie maanden, beëindiging van de werkzaamheden of verkoop van het bedrijf.
  2. support by Nens kan de uitvoering van de overeenkomst opschorten indien opdrachtgever niet alle noodzakelijke informatie die nodig is voor een correcte uitvoering tijdig en naar waarheid aan support by Nens verstrekt.
  3. support by Nens kan de overeenkomst ontbinden indien nakoming van de overeenkomst blijvend onmogelijk is geworden of als ongewijzigde instandhouding in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd.
  4. Extra kosten die voortvloeien uit niet-medewerking van opdrachtgever komen voor diens rekening.
  5. Indien support by Nens overgaat tot opschorting of ontbinding zijn de vorderingen van support by Nens direct opeisbaar.
  6. support by Nens is niet gehouden tot vergoeding van schade en kosten die door een opschorting of ontbinding mogelijk ontstaan.
  7. Indien ontbinding of opschorting aan opdrachtgever is toe te rekenen, dan is deze verplicht eventuele directe en indirecte schade van support by Nens aan haar te vergoeden.
      Eigendomsvoorbehoud

      Alle door support by Nens geleverde zaken blijven eigendom van support by Nens totdat opdrachtgever aan al zijn betalingsverplichtingen jegens support by Nens heeft voldaan. Zaken waarbij het eigendom nog niet is overgegaan mogen niet worden verkocht, verpand of op andere wijze bezwaard.

      Klachten, reclame, vervaltijden
      1. Opdrachtgever dient binnen 8 dagen nadat hij een gebrek in de geleverde prestatie heeft ontdekt schriftelijk te reclameren bij support by Nens. Bij niet-tijdige reclame vervalt de mogelijkheid een beroep te doen op het gebrek.
      2. Opdrachtgever dient support by Nens in de gelegenheid te stellen een klacht te (laten) onderzoeken. Bij ongegrondheid van een klacht komen de door support by Nens gemaakte kosten voor rekening van de opdrachtgever. Een (vermoeden van) recht van reclame geeft geen recht om een betalingsverplichting op te schorten.
      3. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren van opdrachtgever jegens support by Nens één jaar.
      Betaling en incasso
      1. Tenzij anders overeengekomen geschiedt betaling van de overeengekomen prijs binnen 14 dagen na factuurdatum.
      2. support by Nens draagt zorg voor maandelijkse facturering, waarbij de factuur binnen één kalendermaand na uitgevoerde werkzaamheden wordt verstuurd.
      3. Alle betalingen dienen door opdrachtgever te geschieden op een door support by Nens aan te wijzen rekening.
      4. Indien opdrachtgever niet binnen de gestelde termijn betaalt, is hij van rechtswege in verzuim en is hij vanaf de vervaldag de wettelijke rente verschuldigd, waarbij een gedeelte van een maand als een volle maand wordt aangemerkt, alsmede alle op de inning van de vordering vallende gerechtelijke en buiten gerechtelijke kosten.
      5. Betalingen worden in de eerste plaats in mindering gebracht op kosten, dan op opengevallen rente, daarna op de hoofdsom en lopende rente.
      6. Opdrachtgever is nimmer gerechtigd tot opschorting en/of verrekening.
      7. Indien opdrachtgever in verzuim is met de (tijdige) nakoming van enige (betalings)verplichting, dan komen, naast de hoofdsom en rente, alle kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de opdrachtgever. In geval de opdrachtgever in verzuim is met de betaling van de door support by Nens aan de opdrachtgever gefactureerde bedragen dan is de opdrachtgever aan support by Nens (onder andere) de buitengerechtelijke (incasso)kosten verschuldigd.
      Aansprakelijkheid en overmacht
      1. support by Nens is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat support by Nens is uitgegaan van door of namens opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.support by Nens zal zich afdoende verzekeren tegen ondernemersrisico’s. Indien support by Nens aansprakelijk mocht zijn voor enige schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het declaratiebedrag, althans tot dat gedeelte van het bedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, dan wel voor het verzekerde bedrag vermeerderd met het eigen risico, voor zover geen sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van support by Nens.
      2. support by Nens is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
      3. support by Nens is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
      4. support by Nens kan gedurende de periode dat aan de zijde van support by Nens sprake is van overmacht de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan 2 maanden, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
      5. Voor zover support by Nens ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, is support by Nens gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen.
      Geheimhouding

      Partijen zijn verplicht om gedurende de looptijd en na beëindiging van de overeenkomst over en weer geheimhouding te betrachten over alle feiten en bijzonderheden die hen in het kader van deze opdracht bekend zijn geworden en waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen vermoeden dat deze vertrouwelijk zijn.

      Vrijwaring derden
        1. De opdrachtgever vrijwaart support by Nens voor eventuele aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan anderen dan aan support by Nens toerekenbaar is.
        2. Indien support by Nens uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de opdrachtgever gehouden support by Nens zowel in als buiten rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is support by Nens, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van support by Nens en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de opdrachtgever.
        Slotbepalingen
          1. Op alle offertes, aanbiedingen van en/of overeenkomsten met support by Nens zijn de vigerende Europese en Nederlandse wet- en regelgeving van toepassing.
          2. De Algemene Voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk uitgesloten behoudens wanneer over afwijkende bepalingen tussen de opdrachtgever en support by Nens overeenstemming is bereikt.
          3. Geschillen tussen partijen, daaronder inbegrepen die welke slechts door één partij als zodanig worden beschouwd, worden zoveel mogelijk door middel van goed overleg tot een oplossing gebracht.
          4. Geschillen waarbij partijen niet tot een oplossing komen, zullen in eerste aanleg worden onderworpen aan het oordeel van de rechtbank.